sla levels

 

sla level 1  ma/vrijdag werkdag 09-17.00 geen holiday

medium + high + critical
eerste melding 8 uur
geschatte oplostijd 24
oplossing 40

sla level 2 ma/vrijdag werkdag 07-18:00

extreem  ma/zon 00-24 holiday

=====

standaard ticket normaal contract 

reactie binnen 16 uur
oplostijd 24
oplossing 40

hosting ticket

====

contract per uur