standaard SLA ticket

Standaard verwachte oplossingstijden

 

Voor klanten zonder een SLA overeenkomst / contract hanteren wij onderstaande oplosingstijd 

 

Het aanmelden van een support verzoek prefereen wij het liefst per e-mail ( Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. ) of voor klanten met een support contract via de RICT ONLINE RMM module, uiteraard kan op andere wijzen een melding worden aangeleverd. 

 

status versies

gereageerd ) Er is door ons een reactie versuurd naar ... 

( onderzoek ) Wij zijn bezig met het probleem en onderzoeken wat er aan de hand is. 

 

WERKWEEK ( ma t/m vr 09:00-17:00 uur )
WEEKEND ( 09:00 - 17:00 uur )
FEESTDAGEN ( 09:00 - 17:00 uur )
Reactie van medewerker binnen 8 uur
Onderzoek binnen 16 uur
Oplossing binnen 40 uur
Reactie van medewerker 4 uur
Onderzoek binnen 4 uur
Oplossing binnen 8 uur
Directe reactie van medewerker
Onderzoek binnen 4 uur
Oplossing binnen 4 uur
Reactie tijd binnen 4 uur
Onderzoek binnen 8 uur
Oplossing binnen 16 uur
Directe reactie tijd
Onderzoek binnen 4 uur
Oplossing binnen 4 uur
Directe reactie tijd
Onderzoek binnen 4 uur
Oplossing binnen 4 uur

standaard contract oplossen factuur

aanmelden en dan ( per e-mail / telefoon / whatssapp / sms ) 

standaard / medium / critical / high

reactie / uitozken / oplossing

tijd / werkdag / weekend / holiday

per uur.

- betalen per automaiische incasso 

- betalen achteraf of per ....